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• 發(fā)布時(shí)間：2021-09-06 11:06
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【概要描述】自黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來，泗陽縣交通産業集團堅持學(xué)史力行，以“我爲群衆辦實事(shì)”爲抓手，聚焦“小切口”，服務“大民生”，從解決公衆出行的需求、訴求出發(fā)，有的放矢抓好(hǎo)公交運營工作，更好(hǎo)服務公衆出行。

 



 

　　建立健全投訴處理機制。制定并完善《投訴處理制度》《投訴受理流程》，按照投訴“五不放過(guò)”原則，即“投訴原因未查清不放過(guò)、投訴責任未劃清不放過(guò)、責任駕駛員未受到嚴肅處理不放過(guò)、責任駕駛員和廣大員工未受到教育不放過(guò)、防範措施未落實不放過(guò)”，定期彙總整理分類、分析原因、研究解決辦法，減少投訴事(shì)件發(fā)生。

 



 

開(kāi)展專項服務提升行動。開(kāi)展“比學(xué)趕幫超、幹事(shì)超一流”“強作風、提效能(néng)、促發(fā)展”“查找不滿意、追求更滿意”等系列活動，通過(guò)座談走訪、問卷調查等方式，征求意見和建議，并結合實際加以整改，進(jìn)一步改進(jìn)駕駛員工作作風，提升服務質量和服務水平。

 



 

　　積極開(kāi)展争先創優活動。圍繞“争先創優、文明服務”的目标定位，于今年初啓動“服務之星”和“紅旗車隊”評選活動，細化量化評選細則和考核指标，每2個月開(kāi)展一次“服務之星”評比，每季度開(kāi)展一次“紅旗車隊”評選。活動開(kāi)展以來，先後(hòu)有144名駕駛員獲評“服務之星”，4支車隊獲得“紅旗車隊”榮譽。駕駛員沈斌、劉開(kāi)庭獲得第六屆“江蘇十大見義勇爲好(hǎo)司機”提名獎。

 



 

　　下一步，集團黨委將(jiāng)持續深入開(kāi)展公交服務專項整治行動，進(jìn)一步規範公交車輛行車秩序，提升駕乘人員服務質量，努力營造更安全、更舒适、更便捷的公交運行環境。